About Lesson
রাগান্বিত রোগী বা গ্রাহক ব্যবস্থাপনা
একজন রাগান্বিত রোগী বা গ্রাহকের সাথে কি ধরনের আচরণ করবেনঃ
যখন কোন রাগান্বিত/ উগ্র রোগী বা গ্রাহকের সাথে কথা বলছেন তখন তার রাগ হওয়ার কারণটি চিহ্নিত করুন এবং রোগী/ গ্রাহককে শান্ত করার জন্য প্রয়োজনে ক্ষমা চেয়ে নিন।
নিচের বিষয়গুলো আপনার উপকারে আসতে পারে-
- রাগান্বিত রোগী বা গ্রাহকের সাথে আপনি কখনো উগ্রভাবে বা রাগান্বিত হয়ে উত্তর দিবেন না;
- শান্ত ও মনোযোগী থাকার চেষ্টা করুন;
- রোগী/গ্রাহকের উদ্বেগের কারণ (গুলো) বোঝার চেষ্টা করুন;
- প্রয়োজনে রোগী/গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চেয়ে নিন;
- আপনার গলার স্বর উঁচু করবেন না;
- আপনার শারীরিক অঙ্গভঙ্গির বিষয়েও সতর্ক হোন;
- আপনার উদ্বেগ ও সীমাবদ্ধতার দিকগুলোও তুলে ধরুন;
- রোগী/গ্রাহকের উদ্বেগের বিষয়গুলো মিটানোর চেষ্টা করুন;
- আপনি সমস্যার গ্রহণযোগ্য সমাধান দিতে না পারলে আপনার ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা বা সহযোগী/সহকর্মীদের সহায়তা নিন;