প্রথম ধাপ      

• রোগী/গ্রাহককে সৌজন্য ও সম্মানের সাথে অভ্যর্থনা জানান;

দ্বিতীয় ধাপ

• রোগীর রোগের ইতিহাস এবং অবস্থা সম্পর্কে জানুন;
• রোগী/গ্রাহককে তার উপসর্গগুলো খুলে বলার সুযোগ দিন এবং আপনি সক্রিয় হয়ে শ্রবণ করুন;

নিচের বিষয়গুলো আরো বিস্তারিত জানুন-

• উপসর্গগুলো কতদিন ধরছে চলছে ?
• এ পর্যন্ত কি কি চিকিৎসা গ্রহণ করেছেন তা বিস্তাতির জানার চেষ্টা করুন।
• যা চিকিৎসা এ পর্যন্ত হয়েছে তার ফলাফল সম্পর্কে জানুন।

তৃতীয় ধাপ

• যে সকল তথ্য সংগৃহিত হয়েছে তার ভিত্তিতে রোগীর সম্পর্কে করণীয় বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিন;
• যদি কোন বিপদচিহ্ন থাকে তবে উপযুক্ত প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান করে তাৎক্ষণিক রেফার করুন;

চতুর্থ ধাপ

• রোগীর অবস্থা ও তার চিকিৎসা ব্যাখ্যা করুন ও প্রয়োজনীয় পরামর্শ দিন;

যদি কোন বিপদচিহ্ন না থাকে তবে-

• রোগীর তথ্য যা পেয়েছেন তা ব্যাখ্যা করুন;
• সামান্য সমস্যার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় উপদেশ দিন;
• বিপদচিহ্ন থাকলে রোগীকে কেন হাসপাতালে পাঠাচ্ছেন তার ব্যাখ্যা দিন এবং উপযুক্ত হাসপাতালে পাঠান;