Course Content
মডিউল-১
মডিউল-১, সেশন-২ঃ ফার্মাসিস্ট কোড অব ইথিকস এবং মডেল মেডিসিন শপে গ্রেড ‘সি’ ফার্মাসিস্টদের (ফার্মেসি টেকনিশিয়ান) দায়িত্ব ও কর্তব্য
0/2
মডিউল-২
0/27
মডিউল-৪
0/21
মডিউল-৪, সেশন-৩ঃ ওষুধ প্রয়োগের পথ
0/8
মডিউল-৫
মডিউল-৫, সেশন-২ঃ শুধুমাত্র প্রেসক্রিপশনের মাধ্যমেই ক্রেতার নিকট বিক্রয়যোগ্য ওষুধসমূহ (Prescription Only Medicines)
0/13
মডিউল-৭
মডিউল-৭, সেশন-২ঃ এ্যান্টিবায়োটিকের অকার্যকর হওয়া যেভাবে ছড়িয়ে পড়ে
0/7
মডিউল-৮
মডিউল-৮, সেশন-২ঃ করোনা সংক্রমণকালীন নিরাপদ ওষুধ ডিসপেন্সিংয়ের ক্ষেত্রে সংক্রমণ প্রতিরোধ ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা অনুসরণ
0/12
Private: Training Manual for Grade C Pharmacy Technicians
About Lesson

রাগান্বিত রোগী বা গ্রাহক ব্যবস্থাপনা

একজন রাগান্বিত রোগী বা গ্রাহকের সাথে কি ধরনের আচরণ করবেনঃ

যখন কোন রাগান্বিত/ উগ্র রোগী বা গ্রাহকের সাথে কথা বলছেন তখন তার রাগ হওয়ার কারণটি চিহ্নিত করুন এবং রোগী/ গ্রাহককে শান্ত করার জন্য প্রয়োজনে ক্ষমা চেয়ে নিন।

নিচের বিষয়গুলো আপনার উপকারে আসতে পারে-

  • রাগান্বিত রোগী বা গ্রাহকের সাথে আপনি কখনো উগ্রভাবে বা রাগান্বিত হয়ে উত্তর দিবেন না;
  • শান্ত ও মনোযোগী থাকার চেষ্টা করুন;
  • রোগী/গ্রাহকের উদ্বেগের কারণ (গুলো) বোঝার চেষ্টা করুন;
  • প্রয়োজনে রোগী/গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চেয়ে নিন;
  • আপনার গলার স্বর উঁচু করবেন না;
  • আপনার শারীরিক অঙ্গভঙ্গির বিষয়েও সতর্ক হোন;
  • আপনার উদ্বেগ ও সীমাবদ্ধতার দিকগুলোও তুলে ধরুন;
  • রোগী/গ্রাহকের উদ্বেগের বিষয়গুলো মিটানোর চেষ্টা করুন;
  • আপনি সমস্যার গ্রহণযোগ্য সমাধান দিতে না পারলে আপনার ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা বা সহযোগী/সহকর্মীদের সহায়তা নিন;
Exercise Files
No Attachment Found
No Attachment Found