গুণাবলি

গুরুত্ব

গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যসমূহ গোপন রাখা

• রোগী/গ্রাহকের বিশ্বাস এবং আস্থা অর্জনে সাহায্য করে;
• রোগী/গ্রাহক ব্যক্তিগত তথ্য জানাতে উৎসাহ পায়;

সংক্ষেপে পরিষ্কার বার্তা জানানোর সক্ষমতা (এখানে ডাক্তারি পরিভাষা ব্যবহার করা উচিত নয়

• রোগী/গ্রাহক ওষুধ সম্পর্কে পরিষ্কার নির্দেশনা পান;
• রোগী/গ্রাহকের চিকিৎসার ফলাফল ভালো হয়;
• রোগী/গ্রাহক সঠিক তথ্যের ভিত্তিতে নিজে সিদ্ধান্ত নেবার সুযোগ পায়;

সমানুভূতি (নিজেকে গ্রাহকের পরিস্থিতিতে চিন্তা করা)

• রোগী/গ্রাহকের স্বাস্থ্য ও সুস্থতার বিষয়ে আপনার আগ্রহ ও উদ্বেগ প্রকাশ পায়;
• তথ্যের আদার প্রদান ভালো হয়;

সক্রিয়ভাবে শোনা

• রোগ নির্ণয় ও সিদ্ধান্ত নেয়ার জন্য রোগী/গ্রাহকের নিকট থেকে তথ্য সংগ্রহে সাহায্য করে;
• রোগী/গ্রাহককেও সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে সহযোগিতা করে;

ইতিবাচক (যত্নশীল) মনোভাব প্রদর্শন

• রোগী/গ্রাহককে সহজ হতে এবং ডিসপেন্সারের সাথে কথা বলতে সহায়তা করে।

কাউন্সেলিং দক্ষতা

• রোগী/গ্রাহককে তথ্য জানার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিতে এবং সঠিকভাবে ওষুধ সেবন বা প্রয়োগ করতে সহায়তা করে;

ফলোআপ করার সক্ষমতা

• রোগী/গ্রাহক আস্থা খুজে পান;
• যে কোন অসুস্থতায় দ্রুত এখানেই জানান;

উপযুক্ত অঙ্গভঙ্গির ব্যবহার

• কাউন্সিলিং এর সাথে সাথে উপযুক্ত অঙ্গভঙ্গি বলে দেয় যে আপনি রোগী/গ্রাহকের ব্যাপারে উৎসাহী, মনোযোগী এবং তাকে সাহায্য করতে আগ্রহী যা রোগীর সুস্থতায় সাহায্য করে।

প্রশ্ন করার দক্ষতা

• খোলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যাতে রোগী/গ্রাহক তার অবস্থা ব্যাখ্যা করার সুযোগ পায়।
• রোগী/গ্রাহকের নিকট থেকে পর্যাপ্ত তথ্য সংগ্রহে সহায়তা করে।

টীকাঃ কেবলমাত্র “হ্যাঁ’’ বা “না” বলে উত্তর দেয়া যায় এমন প্রশ্ন সীমিত করুন।